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職場中傾聽和說教哪個更重要!

作者:kefu5  時間:2019-11-09 10:24  點擊:76

一般來說,銷售人員都是比較“能說會道”的人,可是并不是所有“能說會道”的人都能成為優秀的銷售人員。這是因為對銷售人員的語言要求不僅是“善談”,更主要的還要有“禮節”,言談的有禮與否往往就決定了銷售人員的銷售業績,這是一項很重要的基本功。
 
  1.打招呼要注意禮節
銷售人員見到顧客的第一件事就是向顧客打招呼。一個恰到好處的問候,會給顧客留下一個良好的印象;反之,則導致銷售失敗。問候時,要注意根據顧客的身份、年齡等特征,使用不同的稱呼。另外,在向顧客打招呼時,還要注意和顧客在一起的其他人員,必要時需一一問候。因為這些人常常是顧客的親屬、朋友、同學或同事,他們不僅會影響你的客戶的決定,還有可能發展為你的潛在客戶。總之,銷售人員在與客戶交談時,應注意打招呼要文明、禮貌、恰當。
 
 2.與客戶交談要注意分寸
在交談中,下面這些敏感的雷區是要小心避免的:
(1)當客戶談興正濃時,要傾心聆聽,不與客戶搶話,不打斷客戶
(2)對于你不知道的事情,不要硬充內行,以免說錯了貽笑大方;
3)不可在客戶面前談論他人的缺陷和隱私,或貶低自己的克爭對手;
(4)不可談論容易引起爭執的話題,以免與客戶產生沖突;
(5)說話時避免引用低級趣味的例子,以免令客戶感到尷尬,或覺得你沒風度。
 
銷售是口才的藝術,銷售人員必須學會面對不同的銷售場合和銷售對象,使用恰當的語言進行說服、推銷,這樣才能取得最佳的銷售效果。
學會傾聽,閉嘴比滔滔不絕更有利于銷售
 
心理學指出:“傾聽永遠比說教更重要。”傾聽是了解客需求的第一,是決定取何種推銷手段的先條件,有時聽比更重要。
 
1.傾聽是對別人的一種尊重
每個人都具有強烈的自我主張和強烈的表現欲。所以當你精會神地聽對方興高米烈談論的時候,對方會有一種被尊重的覺,能夠拉近雙方的距離。
2.傾聽的同時才有思考的空間
在傾聽客戶談話時,會注意客戶的喜好與需求,在了解這些之后,再與客戶進行商談才不會功敗垂成。通常客戶在商談的每個階段,一定有許多想詢間的事,包括商品的性能,尺寸:價格等。推銷員可以在聽客戶例述的同時,考慮應如何向他們進行說明,以及如何應付客對產品的異議,以便增加成交的概率。
推銷員在傾聽順客談話時,注意做到:
1.努力耐心傾聽,了解顧客
2.虛心傾聽
3.聽出顧客說話的真正含義
4.要有積極的回應
 
心理學指出:“某些時候、閉嘴比滔滔不絕更有利于銷售。”成功的推銷是一種藝術,一種學會傾聽世界上最偉大的聲音的藝術。銷售人員與其滔滔不絕地介紹自己的公司或產品,不如選擇恰當的時機,閉上嘴巴,認真傾聽客戶的心聲,傾聽客戶對產品的需求是什么,如此才能滿足客戶的真正需求,從而完成銷售。
                                   婁底人才網綜合:http://www.zufktb.live

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